Giữa cái nóng thiêu đốt 40°C của mùa hè, LGZT cung cấp hỗ trợ khẩn cấp cho khách hàng.
Giữa mùa hè, mặt trời thiêu đốt mặt đất tại trung tâm vận hành và bảo trì của một khách hàng lớn ở Tế Nam. Một chiếc máy xúc lật LGZT mới mua nằm im lìm chờ sẵn, ba bộ thiết bị phụ trợ được sắp xếp gọn gàng: máy cày tuyết, máy đẩy tuyết và máy thổi tuyết. Việc vận hành hiệu quả các thiết bị khẩn cấp này là rất quan trọng cho các hoạt động tiếp theo. Một buổi trình diễn trực tiếp về "cơ chế thay đổi nhanh" đã diễn ra trong cái nóng oi ả này.
"Ông Trương, nhìn cơ cấu thay đổi nhanh này xem. Chỉ cần căn chỉnh nó với khe và nhẹ nhàng lật nó lên là nó sẽ khớp ngay. Đầu nối ống thủy lực tự động kết nối mà không cần tốn nhiều công sức." Ông Mã, một kỹ sư dịch vụ LGZT, đồng thời là một đồng nghiệp dịch vụ đại lý, mồ hôi nhễ nhại trên trán, không hề nao núng. Ngồi xổm xuống bên cạnh máy xúc, họ chỉ vào những điểm chính và kiên nhẫn giải thích cho đại diện của khách hàng. Hôm trước, quản lý của khách hàng đã gọi điện với giọng điệu khẩn cấp. Máy xúc lật LGZT mới mua cùng các thiết bị phụ trợ đi kèm vừa được chuyển đến, và đội vận hành đang loay hoay với hệ thống thay đổi nhanh. Quản lý không quen với hệ thống này và lo lắng về việc lắp ghép không chính xác, sợ rằng nó sẽ ảnh hưởng đến các hoạt động khẩn cấp. "Không vấn đề gì, chúng tôi sẽ cử người đến ngay!" Sau khi nhận được yêu cầu từ trung tâm dịch vụ LGZT, ông Mã đã lên đường vào sáng sớm hôm sau. "Đây là lực lượng dự phòng của khách hàng. Chúng ta càng học sớm thì càng an tâm." Trong suốt hai giờ lái xe, ông liên tục hướng dẫn quy trình.
Khi đến nơi, nhiệt độ mặt đất gần 40°C. Master Ma và một đồng nghiệp dịch vụ đại lý đã đi thẳng đến thiết bị. Một người vẽ sơ đồ và đánh dấu các thành phần chính, trong khi người kia trình diễn trên máy. Họ giải thích mọi thứ, từ hoạt động cơ bản đến điều chỉnh góc của máy cày tuyết của máy xúc lật và căn chỉnh băng tải máy thổi tuyết của máy xúc lật, tỉ mỉ giải thích mọi thứ cho quản lý của khách hàng. Để đảm bảo hướng dẫn chính xác, hai người thay phiên nhau thực hành các điểm vận hành chính trên máy, nhanh chóng điều chỉnh bất kỳ sự khác biệt nào. Họ thậm chí không để ý đến mồ hôi thấm ướt quần áo làm việc của mình. Trong sân, tiếng gầm rú của máy móc đan xen với những lời giải thích và thảo luận, tạo nên bầu không khí sôi nổi.
Từ sáng sớm đến tối, Master Ma đã liên tục hướng dẫn quy trình cho khách hàng, và đến 8 giờ tối, khách hàng đã có thể hoàn tất việc thay thế các công cụ phụ trợ này một cách suôn sẻ. Xét đến việc khách hàng sẽ sử dụng thiết bị trong thời gian dài, LGZT sau đó đã sắp xếp cho nhân viên dịch vụ của đại lý địa phương quay lại nhà khách hàng để đào tạo và hướng dẫn toàn diện, có hệ thống, đảm bảo đội ngũ vận hành nắm vững thiết bị.
Trên đường về, gió chiều dần dần mát mẻ. Master Ma nhìn chiếc máy xúc qua gương chiếu hậu đã hiểu: Đối với LGZT, việc bán hàng không bao giờ là kết thúc; bán thiết bị chỉ là bước khởi đầu của dịch vụ. Có mặt khi khách hàng cần, hết lòng theo đuổi sự hài lòng của khách hàng và giải quyết vấn đề bằng sự chuyên nghiệp và kiên nhẫn là những giá trị cốt lõi của "Dịch vụ trọn gói". Bất kể mùa đông hay mùa hè, giá trị cốt lõi này vẫn không hề lay chuyển.
