LGZT phát động chiến dịch "Hành trình Chất lượng" lần thứ 13 trên toàn quốc
LGZT chính thức khởi động chuyến 'Hành trình Chất lượng' lần thứ 13 phục vụ khách hàng toàn quốc
Vào ngày 7 tháng 7, lễ khởi động chuyến 'Hành trình Chất lượng' lần thứ 13 của LGZT đã diễn ra tại hội trường tổng lắp ráp của công ty. Sau khi lệnh xuất phát chính thức được ban hành, bốn đội xe dịch vụ chuyên nghiệp chở đầy thiết bị kiểm tra chính xác, phụ tùng chính hãng và gói chăm sóc khách hàng đã lần lượt lái ra khỏi khuôn viên nhà máy, tiến đến hàng chục tỉnh thành trên khắp Trung Quốc để thực hiện các chuyến thăm khách hàng và kiểm tra thiết bị tại chỗ.
Trong hơn mười ngày qua, bốn đội dịch vụ đã đi qua Sơn Tây, Thiểm Tây, Nội Mông, Hà Nam, An Huy, Sơn Đông, Hà Bắc, Hắc Long Giang, Cát Lâm, Liêu Ninh và hơn mười khu vực tỉnh khác. Các thành viên trong đội mở rộng phạm vi phục vụ của thương hiệu thông qua các chuyến thăm tại chỗ, và đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng bằng hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ bảo trì thiết bị toàn diện.
Bốn Đội Dịch Vụ Chuyên Biệt Bao Phủ Các Thị Trường Khu Vực Khác Nhau & Tập Trung Vào Công Tác Kiểm Tra Mục Tiêu
Mỗi đội dịch vụ có khu vực phục vụ và trọng tâm kiểm tra cốt lõi riêng, được điều chỉnh phù hợp với điều kiện làm việc đặc thù và nhu cầu thiết bị của khách hàng tại các địa phương.
Đội 1: Tây Bắc Trung Quốc – Sơn Tây, Thiểm Tây, Tây Nội Mông, Thiên Thủy, Ninh Hạ
Đội này xuất phát từ Thiểm Tây, đi về phía bắc đến Ninh Hạ và Nội Mông, sau đó vòng về Sơn Tây. Khu vực tây bắc có địa hình rộng lớn, cao nguyên hoàng thổ và sa mạc Gobi, mang đến điều kiện làm việc khắc nghiệt bao gồm nhiệt độ cao và bão cát nặng cho máy móc xây dựng.
Nhóm ưu tiên các chuyến thăm theo dõi cho khách hàng sử dụng máy xúc điện LGZT. Kỹ thuật viên ghi nhận hiệu suất thiết bị thực tế trong môi trường vận hành nhiệt độ cao và nhiều bụi, đồng thời thu thập phản hồi từ thực địa về sự tiện lợi khi sạc, độ bền pin, độ ổn định điện năng và độ bền của hệ thống điện. Tất cả dữ liệu thu thập được sẽ được gửi đến bộ phận R&D để nâng cấp khả năng thích ứng của máy xúc điện cho các kịch bản làm việc khắc nghiệt ở Tây Bắc.
Nhóm 2: Đồng bằng Trung Nguyên – Hà Nam & An Huy
Bắt đầu từ phía Bắc An Huy, nhóm bao phủ phía Nam Hà Nam, sau đó mở rộng về phía Tây và phía Bắc đến tất cả các khu vực vận hành cốt lõi trên toàn tỉnh Hà Nam. Nhóm này bao gồm các kỹ sư R&D sản phẩm chuyên nghiệp, những người đi sâu vào các công trường xây dựng của khách hàng.
Các hạng mục kiểm tra cốt lõi bao gồm hiệu suất vận hành của máy xúc trong các điều kiện làm việc đa dạng, sự thoải mái của người vận hành, độ mượt mà của hệ thống điều khiển và mức độ khó khăn trong bảo dưỡng hàng ngày. Các kỹ sư trao đổi trực tiếp với người vận hành thiết bị tại hiện trường để thu thập các đề xuất thực tế cho việc nâng cấp sản phẩm, tích lũy dữ liệu thực tế nhằm hỗ trợ tối ưu hóa lặp đi lặp lại cho máy xúc lật LGZT.
Nhóm 3: Thị trường cốt lõi Sơn Đông & Hà Bắc
Lộ trình dịch vụ bắt đầu từ tây nam Sơn Đông, đi qua trung tâm và đông Sơn Đông, sau đó tiến về phía bắc đến Hà Bắc, bao phủ các khu vực trung-nam và bắc Hà Bắc. Khu vực này là thị trường cốt lõi trưởng thành của LGZT với số lượng lớn máy xúc lật đã hoạt động lâu dài.
Các thành viên trong nhóm tập trung vào hiệu suất chất lượng lâu dài của máy móc đang vận hành, tiến hành kiểm tra toàn diện có hệ thống trên tất cả các bộ phận cốt lõi của xe. Các thanh tra viên đặc biệt chú ý đến tay nghề hàn, độ chính xác lắp ráp và khả năng chống mài mòn của các bộ phận kết cấu. Tất cả phản hồi của khách hàng về độ bền và độ tin cậy lâu dài của thiết bị đều được ghi lại để tối ưu hóa tiêu chuẩn sản xuất và lắp ráp tại nhà máy.
Nhóm 4: Đông Bắc Trung Quốc & Đông Nội Mông – Hắc Long Giang, Cát Lâm, Liêu Ninh
Đoàn xe này di chuyển về phía bắc từ Liêu Ninh đến Cát Lâm và Hắc Long Giang, sau đó mở rộng phạm vi dịch vụ đến phía đông Nội Mông. Khu vực Đông Bắc phải đối mặt với nhiệt độ cực thấp vào mùa đông, tạo ra những thách thức đặc biệt cho máy móc xây dựng.
Nhiệm vụ cốt lõi của nhóm là kiểm tra và ghi nhận khả năng thích ứng của thiết bị trong khí hậu băng giá. Các chỉ số kiểm tra chính bao gồm hiệu suất khởi động nguội, độ ổn định ở nhiệt độ thấp của hệ thống thủy lực, hiệu suất bôi trơn trong điều kiện đóng băng và bảo vệ chống đóng băng của các bộ phận cốt lõi. Tất cả phản hồi nhu cầu từ khách hàng khu vực Đông Bắc sẽ định hướng các nâng cấp chịu lạnh có mục tiêu cho máy xúc LGZT.
Mục tiêu cốt lõi của Chiến dịch "Hành trình Chất lượng" LGZT lần thứ 13
Bốn đội dịch vụ dự kiến hoàn thành các chuyến thăm thực địa tới không dưới 400 khách hàng đầu cuối trên hơn mười tỉnh trong chiến dịch này. Mỗi dịch vụ tại chỗ bao gồm kiểm tra sức khỏe thiết bị toàn diện và tiêu chuẩn hóa, hướng dẫn vận hành và bảo trì thiết bị chuyên nghiệp, nghiên cứu nhu cầu khách hàng chuyên sâu và thu thập các đề xuất có mục tiêu để cải thiện chất lượng sản phẩm.
1.Kiểm tra toàn diện thiết bị: Kỹ thuật viên sử dụng công cụ kiểm tra chuyên nghiệp để kiểm tra động cơ, hệ thống thủy lực, linh kiện điện, khung kết cấu và các bộ phận mài mòn, loại bỏ các lỗi tiềm ẩn từ trước để kéo dài tuổi thọ của máy xúc lật.
2.Đào tạo bảo trì miễn phí: Hướng dẫn trực tiếp cho người vận hành về bảo trì hàng ngày, chẩn đoán lỗi và kỹ năng vận hành tiết kiệm năng lượng nhằm giảm chi phí sử dụng sau mua hàng của khách hàng.
3.Nghiên cứu nhu cầu khách hàng: Ghi lại các điểm khó khăn trong các tình huống thi công thực tế để cung cấp dữ liệu thực tế cho các bộ phận nghiên cứu và phát triển cũng như sản xuất.
4.Giải quyết kịp thời các vấn đề sau bán hàng: Xử lý các lỗi thiết bị nhỏ tại chỗ và ghi lại các vấn đề phức tạp để hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng sau đó.
Mười ba năm kiên trì – Chất lượng là sinh mệnh, Dịch vụ là hào quang thương hiệu
Trong mười ba năm liên tiếp, LGZT đã kiên trì triết lý kinh doanh cốt lõi: chất lượng là huyết mạch của doanh nghiệp sản xuất, và dịch vụ hậu mãi chu đáo tạo nên hào bảo vệ cho sức cạnh tranh thương hiệu.
Hành trình Chất lượng lần thứ 13 không chỉ là sự tiếp nối cam kết phục vụ mười ba năm của thương hiệu đối với khách hàng toàn cầu và trong nước, mà còn là điểm khởi đầu mới để LGZT nâng cấp hơn nữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng toàn vòng đời. Thay vì các hoạt động khuyến mãi một lần, Hành trình Chất lượng hàng năm là cơ chế lâu dài để LGZT duy trì kết nối với người dùng cuối, rút ngắn khoảng cách giữa nhà máy và công trường, và hiện thực hóa việc cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế từ người dùng.
Câu hỏi thường gặp dành cho khách hàng toàn cầu và trong nước về Hành trình Chất lượng của LGZT
Câu hỏi 1: Hành trình Chất lượng của LGZT mang lại giá trị gì cho chủ sở hữu máy xúc lật?
A: Tất cả các dịch vụ kiểm tra tại chỗ, hướng dẫn bảo trì và kiểm tra thiết bị được cung cấp trong chiến dịch đều miễn phí. Kỹ thuật viên có thể phát hiện trước các sự cố tiềm ẩn của thiết bị, giảm thiểu tổn thất do thời gian ngừng hoạt động và đưa ra các mẹo bảo trì tùy chỉnh phù hợp với điều kiện làm việc tại địa phương, kéo dài đáng kể chu kỳ dịch vụ của máy xúc LGZT của bạn.
Q2: Liệu phản hồi của khách hàng thu thập được trong chuyến tham quan có được áp dụng vào các nâng cấp sản phẩm mới không?
A: Có. Tất cả phản hồi từ các khu vực về hiệu suất thiết bị, khả năng thích ứng khí hậu và sự thoải mái khi vận hành sẽ được phân loại và gửi đến đội ngũ R&D và sản xuất. LGZT tối ưu hóa thiết kế sản phẩm, quy trình lắp ráp và kết hợp linh kiện dựa trên nhu cầu thực tế của công trường xây dựng hàng năm.
Q3: Chương trình Hành trình Chất lượng chỉ dành cho khách hàng nội địa Trung Quốc?
A: Vòng thăm quan thực địa lần này bao gồm các khách hàng nội địa tại Trung Quốc. Đối với các đại lý, nhà sản xuất và người mua cuối cùng ở nước ngoài, LGZT cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa một-một, kiểm tra thiết bị qua video và hướng dẫn bảo trì tùy chỉnh để mang đến dịch vụ hậu mãi chất lượng cao nhất quán cho các đối tác toàn cầu.
Đoạn kết
Các đội dịch vụ của "Hành trình Chất lượng" lần thứ 13 của LGZT tiếp tục tiến lên khắp các tỉnh, với sự hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp luôn trên đường. LGZT sẽ tiếp tục lấy nhu cầu của người dùng làm động lực cốt lõi, không ngừng cải thiện chất lượng máy móc xây dựng và mang đến dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy, toàn diện cho mọi đối tác và chủ sở hữu thiết bị.
